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国网合肥供电公司打造一体化营业厅 提升优质服务水平
编辑日期:2021/11/25  发稿人:杨丹妮    阅读次数: 次  [ 关 闭 ]

国网合肥供电公司通过构建“数字办电”服务体系,融合线上与线下、前端与后台、供电与能效,将包河供电营业厅优化升级为安徽省首家“全业务、一站式、智能化”的供电服务数字化营业厅。一是提升客户体验。打通服务全渠道数据共用,推行微信公众号线上预约,线下营业厅客户即来即办“零等候”服务。融通多平台电力信息共享,开发供电方案辅助生成工具,一键生成供电方案。沟通各领域专家提供“一站式”配套服务,压减客户办电环节和时间,实现复杂业务“最多跑一次”。微信、支付宝、刷卡、现金多通道交费,电子发票扫码获取、纸质发票预约24小时云柜寄存。二是强化自助服务。贯通多专业信息平台客户数据,联通政务专网,建立熟客人脸识别、老年客户信息二维码库,实现缴费、办电等20多项常用业务自助办理,推广“网上国网”线上服务、安徽电力“零证”办电,为客户提供便捷服务。三是拓展服务内容。设置综合能源展示区域,实景体验电动汽车、全屋智能产品,提供综合能源典型项目案例,现场开展综合能源服务洽谈,进一步推动“供电+能效”服务模式落地,满足客户电力消费需求。                                       (国网合肥供电公司)

 
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